POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossos produtos oferecem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, com exceção das peças SIMILARES COM BRILHO e INCELL (conforme descrito abaixo), ALTO FALANTES, CAMPAINHAS e CONECTORES DE CARGA. Perderá a validade da garantia se o produto estiver danificado por mal-uso, ou se não estiver nas condições descritas nas Condições do Material (Item 4).

É indispensável que o cliente siga a política de RMA para devolução de produtos.

IMPORTANTE: As peças SIMILARES COM BRILHO e INCELL possuem garantia apenas de teste, ou seja, não cobrimos garantia após a instalação/colagem da peça, em caso de dúvida solicite ao vendedor a compra da peça original. Para facilitar a devolução orientamos sempre que as peças sejam testadas corretamente de forma que possibilite a identificação de qualquer defeito do produto antes da instalação.

1.POLÍTICA RMA

Toda solicitação de devolução deve ser comunicada pelo e-mail rma@assistenciacuritiba.com.br com descrição do motivo.
Para cada produto no qual foi solicitado a devolução será gerado um Nº de identificação (um para cada produto) que terá validade de 7 dias úteis, prazo no qual deve ser enviado o produto. Em caso de vencimento desse prazo será necessário solicitar um novo RMA.
Caso a compra tenha sido feita por PESSOA JURÍDICA (CNPJ): para cada nº de identificação fornecido pela Assistência Curitiba deve ser emitido pelo cliente uma Nota Fiscal de Devolução correspondente a cada produto, e o Formulário de Ocorrência para Troca e Devolução. Não será aceito dois ou mais números de identificação em uma única nota fiscal. (Verifique a seguir a sugestão de preenchimento da nota fiscal de devolução). Compras feitas na loja em que o cliente ainda não recebeu a nota fiscal será necessário com o envio do produto apenas o Pedido de Compra e o Formulário de Ocorrência para Troca e Devolução.
Caso a compra tenha sido feita por PESSOA FÍSICA (CPF): Será necessário com o envio do produto o Pedido de Compra e o Formulário de Ocorrência para Troca e Devolução.
É indispensável para todos os casos o envio do Formulário de Ocorrência para Troca e Devolução corretamente preenchido.
Para envio os produtos devem estar adequadamente embalados assim como foram enviados para que não haja danos no momento do transporte. Os produtos devem ser enviados pelo correio para o destinatário:

Debora Ferreira Peças ME

Rua Xv de Novembro 172 loja E, Galeria Ritz

Centro – Curitiba - PR

CEP: 80020-310

A responsabilidade do transporte até nossa loja é do cliente. Não nos responsabilizamos por extravio ou produtos danificados pelo transporte.

SÓ SERÃO ACEITAS:

- Peças com defeito em até 90 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução (se houver), e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de devolução ou cupom fiscal.

- Nº de identificação e Formulário de Ocorrência para Troca e Devolução corretamente preenchido

NÃO SERÃO ACEITOS:

- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício oculto ou defeito ou de fabricação, constatado após utilização), podendo ser solicitado laudo técnico do especialista comprovando o defeito.
- Produtos adquiridos em saldo

Verifique qual é o seu RMA:

2.DEVOLUÇÃO IMEDIATA NO PRAZO DE 7 DIAS

Durante o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto o cliente pode solicitar a desistência da compra.

Para desistência da compra, deverá ser aberto a solicitação de devolução informando os motivos pelos quais ocorreu a desistência. Dessa forma também poderemos trabalhar para melhorar nosso atendimento identificando possíveis melhorias.

Os produtos devem ser enviados pelo correio junto com o Formulário de Ocorrência para Troca e Devolução e a Nota Fiscal de Devolução (caso a compra tenha sido feita por pessoa jurídica), ou o pedido de compra (caso a compra tenha sido feita por pessoa física ou para compras na loja em que o cliente ainda não recebeu a nota fiscal).

O produto deve ser enviado para o endereço: Rua Xv de Novembro 172 loja E, Galeria Ritz - Centro – Curitiba.

Em caso de extravio a Assistência Curitiba não se responsabilizará pelo produto.

Após recebermos o produto ele passará por avaliação por um técnico especializado no prazo de 48h úteis para verificação das condições e se o mesmo se encontra apto para a devolução. O produto deve estar exatamente como enviado, com todos os nossos selos, lacres e películas originais (sem ter sido retiradas) e demais requisitos estabelecidos nas condições do material (Item 2). Conforme o direito previsto no art. 49 do CDC o produto deve estar em condições de ser vendido novamente, não podendo estar usado, marcado, com riscos, etc.

Caso o produto esteja em conformidade é feito o estorno do dinheiro ou gerado crédito para compra no site no prazo de até 48 horas após a aprovação da avaliação. O valor da devolução é correspondente ao valor da compra mais o valor do primeiro frete. O estorno do dinheiro será feito pelo mesmo meio em que foi realizado o pagamento (Ex: PagSeguro, Mercado Pago, Transferência Bancária, etc). O Cupom de crédito gerado para os clientes tem a validade de 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF ou CNPJ do solicitante por motivos de segurança.
Caso o produto esteja em desconformidade: ocasionará na perda do direito de desistência e não será ressarcido nenhum valor da compra. Nosso técnico enviará um laudo técnico por e-mail informando os motivos que levaram a perda do direito. Será solicitado uma resposta imediata ao cliente se pretende pagar pelo frete para receber novamente o produto, ou se o mesmo poderá ser descartado. O prazo para resposta é de 30 dias corridos, caso não haja retorno nesse prazo o produto será descartado.

3.APÓS O PRAZO DE 7 DIAS

Após o prazo de 7 dias corridos somente aceitamos a devolução de produtos com defeitos de fabricação dentro do prazo da garantia.

Após recebermos o produto, este passará por uma avaliação técnica para verificação das condições, e se o mesmo se encontra apto para a devolução conforme os requisitos estabelecidos anteriormente. O prazo para a avaliação do produto é de 3 dias úteis após o recebimento.

Caso o produto esteja em conformidade: Será enviado a informação ao cliente para o mesmo e-mail da solicitação de abertura do RMA, juntamente com o cupom de crédito para efetuar a aquisição de produtos em nosso site. O valor da devolução é correspondente ao valor da compra. O prazo para envio do cupom é de 48 horas úteis após a aprovação da avaliação. O cupom tem a validade de 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF ou CNPJ do solicitante por motivos de segurança.

Caso o produto esteja em desconformidade: ocasionará na perda do direito de troca e não será ressarcido nenhum valor da compra. Nosso técnico enviará um laudo técnico por e-mail informando os motivos que levaram a perda do direito. Será solicitado uma resposta imediata ao cliente se pretende pagar pelo frete para receber novamente o produto, ou se o mesmo poderá ser descartado. O prazo para resposta é de 30 dias corridos, caso não haja retorno nesse prazo o produto será descartado.

Para casos de peças enviadas com a alegação de defeitos, mas que não apresentaram defeitos após a avaliação do técnico, será feito o reenvio do produto após o pagamento do frete pelo cliente. O prazo para reenvio é de 30 dias, caso não obtermos retorno nesse prazo fica o cliente ciente que haverá o descarte do produto sem o direito de ressarcimento.

4.CONDIÇÕES DO MATERIAL

Para a devolução é indispensável que os produtos cumpram os requisitos de condição do material determinados abaixo. Em todos os casos, os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação das condições.

4.1 PEÇAS (FRONTAIS, DISPLAYS, TOUCH, ETC)

Devem estar sem cola e limpas (de forma que não prejudique a identificação de possíveis avarias).
Riscos, arranhões ou semelhantes (seja estes causados por materiais, chaves, espátulas, maquinários de remoção de peças, entre outros) quebras, trincas, manchas ou pressão entre o LCD e touch, marcas de flex dobrados ou rasurados serão considerados mau uso. Sendo assim desqualifica-se a garantia.
Não obstruir ou colar qualquer tipo de etiqueta nos códigos de barra e selos que impeçam a visualização de informações, ou identificação do nosso produto. Ex: selo de garantia com informações da data da compra e código de barra do nosso produto.

4.2 ACESSÓRIOS PARA CELULAR: FONES, CABOS, PENDRIVES, ETC

Devem estar em suas embalagens originais sem rasuras, amassados ou avarias e com todos os componentes que acompanham o produto (Ex: Caixas de som que acompanha cabo auxiliares).
Não deve conter riscos, marcas de queda, quebras e nem outras características que indiquem mau uso. Assim como quebra ou danos que não foram constatados na aquisição ou recebimento, defeito e danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica ou outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou umidade.

4.3 BATERIAS

As baterias não devem apresentar: Sinais de queda ou falta de pedaços, vazamentos, polos derretidos ou soldados, inchaço/estufamento¹, umidade ou características de que foi molhada e descarregamento por tempo parado².

¹ Casos de estufamento da bateria são causados por aparelhos danificados que estão enviando mais carga que o necessário para bateria ou pelo carregamento incorreto na utilização de carregadores não compatíveis.

² Em casos de descarregamento por tempo parado, basta carga lenta para reativar.

4.4 FLEX E COMPONENTES

As peças não podem apresentar: rasgos, falta de componentes, conectores danificados por má instalação e marcas de dobras muito acentuadas em flex (pode quebrar o cabo e causar danos comprometedores ao funcionamento da peça por se tratar de passagem de informações eletrônicas).

ATENÇÃO: Não realizamos a troca de ALTO FALANTES, CAMPAINHAS E CONECTORES DE CARGA por serem componentes que necessitam soldagem para utilização, provocando assim danos à peça.

4.5 FERRAMENTAS

MARCA SOLDEN E ICEL:

Para ferramentas da marca SOLDEN e ICEL a devolução pode ser feita na Assistência Curitiba no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após os 7 dias caso constatado defeitos de fabricação no prazo da garantia, o cliente deve ir diretamente a assistência técnica especializada da marca.

As informações sobre locais de assistência técnica especializada podem ser consultadas no site da marca: www.solden.com.br

OUTRAS MARCAS:

Devem estar em suas embalagens originais, sem rasuras, amassados ou avarias.
Sinais de queda, riscos, arranhões entre outros serão considerados mau uso. Sendo assim desqualifica-se a garantia.
Não devem conter defeitos e danos causados por agentes naturais (enchentes, maresias, descarga elétrica, exposição ao calor, vapor, umidade, ou ligar em voltagem errada.,

5. DICA DE COMO FAZER O TESTE DE PEÇAS E FACILITAR SUA TROCA

Para facilitar a devolução orientamos sempre que as peças sejam testadas corretamente de forma que possibilite a identificação de qualquer avaria do produto antes da instalação. Sugerimos que as peças sejam testadas da seguinte forma:

Ao abrir a caixa desembale o produto com cuidado, não utiliza materiais cortantes ou que possam danificar o produto.
Não remova as películas protetoras.
Desmonte o aparelho com o mesmo desligado (certifique anteriormente se o aparelho apresenta carga para ligar)
Com o aparelho desligado conecte a peça sem instala-la e sem a remoção das películas.
Teste o LCD/touch em todas as letras e pontos da tela, assim como a regulagem de brilho e sensibilidade. Somente após a certeza do bom funcionamento das funções retire todas as películas e faça a instalação.
Verifique se o local onde será instalada a peça não apresenta vestígio de cola, cacos de vidro ou resíduos da peça antiga, pois caso a nova peça seja instalada nessas condições, a mesma será danificada por má instalação.

IMPORTANTE: As peças similares com regulagem de brilho possuem garantia apenas de teste, ou seja, não cobrimos garantia após a instalação/colagem da peça, em caso de dúvida solicite ao vendedor a compra da peça original. Para facilitar a devolução orientamos sempre que as peças sejam testadas corretamente de forma que possibilite a identificação de qualquer defeito do produto antes da instalação.

A Assistência Curitiba se preocupa com seu pós-venda, em caso de sugestões, duvidas ou reclamações entre em contato com nossa loja (41) 3055-2555.

Sua opinião é muito importante para nós.